Aviso de Privacidad.

Servicios automotrices, cotización de grúa y citas en línea

Última actualización: 6 de octubre de 2026

1. Responsable y medios de contacto

Mantenimiento Integral Automotriz de Toluca, S.A. de C.V. (en adelante, el “Responsable”), con domicilio en José Vicente Villada número 322, Colonia Santa Ana Tlapaltitlán, Toluca, Estado de México, es responsable del tratamiento de sus datos personales. Este aviso comprende la atención presencial, la relación con clientes y contactos de empresas, los formularios del sitio web, el cotizador de grúa y el agendamiento de citas en línea.

Correo para privacidad y atención de solicitudes: contacto@bosch-car-service.mx. Sitio web: www.bosch-car-service.mx. Las solicitudes sobre datos personales serán atendidas por la persona responsable de privacidad a través del correo o del domicilio antes señalados.

2. Datos personales y formas de obtención

Recabamos únicamente los datos necesarios para la solicitud o servicio de que se trate. Los obtenemos directamente de usted, en nuestras instalaciones, por teléfono, correo, formularios web y comunicaciones relacionadas con el servicio; también mediante Reservio cuando agenda una cita. Cuando una empresa, aseguradora o persona autorizada solicita un servicio en su nombre, podemos recibir los datos indispensables para atenderlo.

• Identificación y contacto: nombre, teléfono fijo o celular, correo electrónico y domicilio, cuando sea necesario para la atención o entrega del servicio.
• Facturación: RFC, nombre o denominación fiscal, domicilio fiscal, régimen fiscal, uso de CFDI y demás datos exigidos para emitir comprobantes.
• Vehículo y servicio: marca, modelo, año, placas, número de identificación vehicular (VIN), kilometraje, condición del vehículo, servicio solicitado, autorizaciones, órdenes de trabajo, historial de servicios y fotografías del vehículo cuando sean necesarias para documentar su recepción, condición o reparación.
• Cotizador de grúa: teléfono celular; nombre y correo si se solicitan; origen, destino, direcciones o coordenadas, características y condición del vehículo, datos introducidos para calcular el costo, fecha y detalles de la solicitud, y registros de envío de mensajes relacionados. La ubicación precisa del dispositivo se obtendrá cuando usted la comparta o autorice su acceso.
• Citas en línea: nombre, teléfono, correo electrónico, fecha y hora, servicio seleccionado, datos del vehículo y notas que usted proporcione para la reservación.
• Contactos de clientes empresariales: nombre, cargo y datos de contacto de representantes, personas encargadas de flotillas, autorizaciones y pagos, en la medida necesaria para la relación comercial.
• Operaciones de pago: importes, referencias de pago y comprobantes que usted proporcione, cuando sean necesarios para acreditar pagos, devoluciones o facturación.
• Uso del sitio: dirección IP, navegador, dispositivo, fecha y hora de acceso y registros técnicos necesarios para operar y proteger el sitio. Las cookies u otras tecnologías activas pueden generar identificadores de sesión y datos de navegación, según la funcionalidad utilizada.

No solicitamos datos personales sensibles para los servicios descritos. Evite incluir información de salud, creencias u otros datos sensibles en campos libres o mensajes. Los datos financieros o patrimoniales que requieran consentimiento expreso se tratarán después de obtenerlo, salvo las excepciones legales aplicables, como el cumplimiento de obligaciones derivadas de la relación jurídica con usted.

3. Finalidades necesarias para la atención y el servicio

• Atender consultas, identificar al solicitante, elaborar presupuestos y cotizaciones, registrar autorizaciones y prestar servicios de diagnóstico, mantenimiento, reparación y asistencia vehicular.
• Generar cotizaciones de grúa, arrastre y traslado; calcular rutas, distancias y costos estimados; coordinar la recolección y entrega del vehículo y dar seguimiento al servicio solicitado.
• Registrar, confirmar, modificar o cancelar citas y enviar recordatorios vinculados con la cita solicitada mediante Reservio y los canales de contacto proporcionados.
• Enviar cotizaciones, confirmaciones, avisos de seguimiento, información sobre el estado del vehículo y comunicaciones necesarias mediante SMS, llamadas y correo electrónico; y mediante WhatsApp cuando ese canal esté habilitado y usted lo utilice o solicite.
• Elaborar contratos, órdenes de servicio y facturas; gestionar pagos, cobranza, garantías, aclaraciones, devoluciones y reclamaciones.
• Documentar y cumplir obligaciones legales, fiscales y contractuales; atender requerimientos de autoridades competentes y ejercer o defender derechos.
• Mantener la operación y seguridad de las herramientas digitales, prevenir usos indebidos y resolver incidencias técnicas.

Los datos indispensables se identificarán en los formularios o al solicitar el servicio. Si no los proporciona, puede resultar imposible generar la cotización, agendar la cita o prestar el servicio correspondiente. Ello no implica autorización para enviar publicidad.

4. Finalidades opcionales y publicidad

Sólo si usted otorga una autorización separada, podremos utilizar su nombre y datos de contacto para enviar promociones, ofertas y campañas de nuestros servicios, recordatorios comerciales de mantenimiento no vinculados con una cita ya solicitada y encuestas opcionales de satisfacción. Estas finalidades son secundarias y no son necesarias para atenderlo.

Puede negarse desde el momento en que proporciona sus datos, dejando sin seleccionar la autorización opcional, o solicitar posteriormente la baja en contacto@bosch-car-service.mx, con el asunto “Baja de publicidad” e indicando el teléfono o correo que desea excluir. No se condicionará la cotización, cita o servicio a esta autorización. La baja publicitaria no impide las comunicaciones indispensables de un servicio o cita que usted haya solicitado.

5. Cotizador de grúa y mensajes SMS

El número celular capturado en el cotizador se utilizará para comunicar la cotización y, cuando corresponda, confirmar o dar seguimiento a la solicitud y prestación del servicio. Si la herramienta requiere verificar el número mediante un código SMS, éste se utilizará exclusivamente para dicha verificación y para proteger la solicitud.

Los proveedores de mensajería y telecomunicaciones que intervengan podrán tratar el número, el contenido y los registros técnicos de entrega necesarios para transmitir los mensajes. Cuando actúen por nuestra cuenta deberán hacerlo conforme a nuestras instrucciones y a sus obligaciones de confidencialidad y seguridad. No enviaremos datos ajenos a la finalidad del mensaje.

La solicitud de una cotización o la recepción de un SMS de servicio no constituye autorización para recibir publicidad. Si desea cambiar el canal de contacto o dejar de recibir mensajes relacionados con una solicitud, escríbanos al correo de privacidad; le informaremos si el cambio afecta la posibilidad de atenderla.

6. Agendamiento mediante Reservio

Utilizamos Reservio (reservio.com) para gestionar citas en línea. Los datos capturados en la reservación se utilizarán para registrar la cita, enviar confirmaciones o recordatorios, preparar la atención y gestionar cambios o cancelaciones. El Responsable conserva su responsabilidad sobre el tratamiento que realiza para estos fines.

Para los datos de las reservaciones almacenados por nuestra cuenta, Reservio actúa como proveedor encargado del tratamiento. Si usted crea una cuenta propia en la aplicación de clientes o en el marketplace de Reservio, el proveedor puede actuar como responsable independiente respecto de esa cuenta y de sus propias funcionalidades. Puede consultar esos tratamientos en https://www.reservio.com/privacy-policy. Este aviso sigue aplicándose al uso que nuestra empresa hace de sus datos.

7. Encargados y transferencias de datos

Podemos utilizar proveedores de alojamiento web, soporte, gestión de citas, mensajería, cálculo de rutas y servicios administrativos que traten los datos por nuestra cuenta. Cuando actúen exclusivamente conforme a nuestras instrucciones, ese acceso constituye tratamiento por un encargado, no una transferencia a un responsable independiente. El procesamiento o almacenamiento puede realizarse dentro o fuera de México; se deberán mantener las obligaciones aplicables de protección y confidencialidad.

Cuando un proveedor de mapas o rutas reciba direcciones o coordenadas, el envío se limitará a lo necesario para calcular o coordinar el servicio. Si una funcionalidad externa realiza tratamientos para fines propios, deberán informarse sus características y obtenerse el consentimiento que resulte exigible antes de habilitarla.

Las transferencias a responsables independientes se limitarán a:

• Autoridades administrativas, fiscales o judiciales competentes, para cumplir requerimientos y obligaciones legales.
• Aseguradoras, empresas de asistencia o clientes empresariales que gestionen o cubran el servicio solicitado, únicamente cuando resulte necesario para cumplir la relación jurídica correspondiente.
• Prestadores independientes de grúa o asistencia, únicamente cuando sea necesario para la prestación de un servicio solicitado y exista una excepción legal al consentimiento o se obtenga previamente la autorización correspondiente.

Sólo se comunicarán los datos necesarios para cada finalidad y se informarán al receptor las obligaciones y restricciones aplicables. Las transferencias amparadas por las excepciones de la ley no requieren consentimiento. Para cualquier transferencia que sí lo requiera, se le informará previamente el destinatario, los datos y la finalidad, y se habilitará un mecanismo separado para aceptar o rechazarla. No se realizarán tales transferencias sin la autorización exigible. No vendemos sus datos ni los transferimos para publicidad de terceros.

8. Cookies y tecnologías del sitio

El sitio puede utilizar cookies de sesión y registros técnicos para conservar el funcionamiento de formularios, proteger las solicitudes y facilitar la navegación. Cuando se activen herramientas adicionales de analítica, personalización o publicidad, se informarán los datos obtenidos y las finalidades correspondientes, y se recabará el consentimiento que resulte aplicable.

Puede bloquear o eliminar cookies en la configuración de privacidad de su navegador y revocar permisos de ubicación en su navegador o dispositivo. Al deshabilitar tecnologías necesarias algunas funciones podrían dejar de operar. Las plataformas externas, incluido Reservio, informan sobre sus propias tecnologías en sus políticas. Para conocer las tecnologías activas en nuestro sitio y cómo deshabilitarlas, puede solicitar información en contacto@bosch-car-service.mx.

9. Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO)

Usted puede conocer los datos que tratamos y las condiciones de su uso (acceso), solicitar su corrección (rectificación), pedir su cancelación cuando proceda y oponerse al tratamiento en los casos previstos por la ley. Puede ejercer cada derecho de forma independiente.

Presente una solicitud por escrito en contacto@bosch-car-service.mx, con el asunto “Solicitud ARCO”, o en el domicilio señalado en este aviso, dirigida a la persona responsable de privacidad. No es obligatorio utilizar un formato específico. Incluya:

• Su nombre y un domicilio, correo u otro medio para recibir la respuesta.
• Los documentos para acreditar su identidad y, si actúa mediante representante, la identidad y representación de éste.
• El derecho que desea ejercer o lo que solicita; y la descripción clara de los datos involucrados, salvo cuando se trate de acceso.
• Información que facilite localizar los datos, como número de orden de servicio, fecha de cita o teléfono registrado.
• Para rectificación, las modificaciones solicitadas y los documentos que las sustenten.

Le comunicaremos la determinación en un máximo de veinte días contados desde la recepción de su solicitud; si procede, la haremos efectiva dentro de los quince días siguientes a la comunicación. El cómputo, las prevenciones y las ampliaciones se sujetarán a la normativa aplicable. Los plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando exista justificación, que le será comunicada.

La respuesta se remitirá al medio indicado. El acceso se facilitará mediante documentos electrónicos o copias simples, previa acreditación de identidad. El trámite es gratuito, salvo los costos permitidos por la ley para reproducción, copias o envío. La cancelación puede implicar un periodo de bloqueo y conservación por responsabilidades u obligaciones legales antes de la supresión definitiva. Toda negativa será motivada y comunicada.

10. Revocación y limitación del uso o divulgación

Puede revocar su consentimiento o solicitar la limitación del uso o divulgación mediante el mismo correo o domicilio, indicando “Revocación de consentimiento” o “Limitación del uso de datos”, su nombre, medio de respuesta, datos afectados y alcance de la petición. Cuando sea necesario acreditar identidad o representación se aplicarán los requisitos descritos para ARCO. Atenderemos estas solicitudes dentro de veinte días y, si proceden, las ejecutaremos dentro de los quince días siguientes, con las ampliaciones justificadas que permita la normativa.

La revocación no tiene efectos retroactivos y puede no proceder respecto del tratamiento necesario para cumplir una obligación legal o contractual. En su caso, le explicaremos las consecuencias para un servicio pendiente. Para dejar de recibir publicidad basta identificar el correo o número que desea excluir; no exigiremos documentación adicional salvo que resulte necesaria para verificar una solicitud dudosa. Registraremos la baja para respetar su preferencia.

11. Conservación, confidencialidad y seguridad

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para atender la cotización, cita o servicio y por los periodos exigidos por obligaciones legales, fiscales, contractuales, garantías y responsabilidades. Concluidos esos periodos, se bloquearán y suprimirán cuando corresponda. La información de solicitudes que no culminen en contratación no se conservará indefinidamente ni se utilizará para publicidad sin autorización.

El Responsable deberá mantener medidas administrativas, técnicas y físicas acordes con los riesgos del tratamiento y restringir el acceso a quienes lo necesiten para sus funciones. Si ocurre una vulneración que afecte significativamente sus derechos patrimoniales o morales, se le informará de inmediato en los términos de la ley.

12. Cambios al aviso y autoridad competente

Las modificaciones se comunicarán mediante la publicación de la versión actualizada, con su fecha, en la sección “Aviso de privacidad” de www.bosch-car-service.mx; también podrá solicitar una copia por correo o en nuestras instalaciones. Cuando una modificación requiera un nuevo consentimiento, se solicitará antes del tratamiento correspondiente. Este aviso se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y las demás disposiciones aplicables.